समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण के निर्देश, बोले—सिर्फ आवेदन लेना नहीं, संतोषजनक समाधान देना जनसुनवाई का उद्देश्य
हमीरपुर। जनसामान्य की समस्याओं के त्वरित और प्रभावी समाधान के लिए जिलाधिकारी अभिषेक गोयल ने कलेक्ट्रेट कार्यालय में नियमित जनसुनवाई की। सुबह 10 बजे से दोपहर 12 बजे तक चली जनसुनवाई में जिलाधिकारी ने दूर-दराज से पहुंचे फरियादियों से सीधे संवाद किया और उनकी समस्याओं को गंभीरता एवं संवेदनशीलता के साथ सुना।
अधिकारियों को मौके से ही दिए दिशा-निर्देश
जनशिकायतों के त्वरित निस्तारण के लिए जिलाधिकारी ने जनसुनवाई के दौरान प्रभावी पहल की। जिन मामलों में तत्काल हस्तक्षेप की आवश्यकता महसूस हुई, उनसे संबंधित अधिकारियों को गूगल मीट के माध्यम से ऑनलाइन जोड़ा गया। जिलाधिकारी ने मौके से ही अधिकारियों को आवश्यक दिशा-निर्देश देते हुए शिकायतों के शीघ्र निस्तारण के निर्देश दिए।
उन्होंने कहा कि जनसमस्याओं के समाधान में अनावश्यक देरी बर्दाश्त नहीं की जाएगी। सभी शिकायतों का निस्तारण समयबद्ध, निष्पक्ष और गुणवत्तापूर्ण तरीके से सुनिश्चित किया जाए।
जरूरत पड़ने पर अधिकारी करें स्थलीय निरीक्षण
जिलाधिकारी ने अधिकारियों को निर्देशित किया कि किसी भी शिकायत को बिना उचित कारण लंबित न रखा जाए। यदि किसी मामले में मौके की वास्तविक स्थिति जानना आवश्यक हो तो संबंधित अधिकारी स्वयं स्थलीय निरीक्षण कर समस्या का समाधान सुनिश्चित करें।
उन्होंने कहा कि शिकायतों के निस्तारण में केवल कागजी कार्रवाई तक सीमित न रहा जाए, बल्कि फरियादी को वास्तविक राहत मिलनी चाहिए।
निस्तारण की जानकारी आवेदक को देने के निर्देश
जिलाधिकारी अभिषेक गोयल ने कहा कि जनसुनवाई का उद्देश्य केवल लोगों से आवेदन प्राप्त करना नहीं, बल्कि उन्हें संतोषजनक समाधान उपलब्ध कराना है। शिकायत के निस्तारण के बाद संबंधित आवेदक को की गई कार्रवाई की जानकारी भी दी जाए, ताकि उसे अनावश्यक रूप से सरकारी कार्यालयों के चक्कर न लगाने पड़ें।
उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि जनता के साथ पारदर्शी, जवाबदेह और संवेदनशील व्यवहार बनाए रखें। प्रत्येक शिकायत को गंभीरता से लेते हुए नियमानुसार प्रभावी कार्रवाई की जाए।
जिलाधिकारी ने कहा कि प्रशासन की प्राथमिकता आमजन की समस्याओं का समय से समाधान करना और लोगों का शासन-प्रशासन के प्रति विश्वास मजबूत करना है।
